Estimados copropietarios y residentes:
Con el fin de fortalecer nuestros procesos internos y asegurar una correcta asignación de los pagos, informamos que durante los últimos meses la conciliación bancaria se venía realizando sin contar con todos los respaldos necesarios. Esto significa que, cuando la sincronización automática del sistema se detiene inesperadamente, se pierde parte de la información y se dificulta la recepción y verificación de los pagos, especialmente en aquellos casos donde no se envía el comprobante al correo oficial o este llega sin indicar el número de departamento.
Durante este mes enfrentamos precisamente esa situación: la sincronización automática se detuvo y, en los casos donde no existía comprobante con identificación de departamento, fue necesario conciliar utilizando información de arrastre, lo que generó retrasos en la actualización de los registros. Como consecuencia de ello, recibimos varios correos de residentes que, habiendo realizado su pago en fecha, igualmente recibieron avisos de cobranza, ya que el sistema no logró reconocer automáticamente dichos abonos sin el respaldo correspondiente.
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, necesitamos reforzar una segunda línea de verificación mediante el envío de comprobantes.
A partir de ahora, solicitamos a toda la comunidad:
- Enviar SIEMPRE el comprobante de pago al correo oficial: comunidadedificioloslaureles@gmail.com
- Indicar obligatoriamente el número de departamento en el asunto o cuerpo del mensaje, para asegurar su correcta asignación.
Adicionalmente, es muy importante mantener actualizado el registro de copropietarios y residentes en la sección TRÁMITES de este portal. Esto nos permite contar con una tercera vía de verificación en caso de que falle tanto el procesamiento automático como la revisión secundaria por correo. Esta alternativa solo es efectiva cuando el depositante tiene un único departamento asociado en el registro.
Agradecemos su colaboración para mantener procesos más seguros, ágiles y confiables en beneficio de toda la comunidad.